Οι 10 πιο συχνές ερωτήσεις

Συχνές Ερωτήσεις

Οι 10 πιο συχνές ερωτήσεις


Στο Travelgenio συγκεντρώσαμε τις απόψεις των πελατών μας για να σας δώσουμε πρόσβαση τις 10 πιο συχνές ερωτήσεις που κάνουν οι ταξιδιώτες όταν κάνουν κράτηση για ένα ταξίδι χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας. Αν δεν βρίσκετε την απάντηση που ψάχνετε, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας βρίσκεται στη διάθεσή σας.


1 - Πότε θα λάβω το δεύτερο e-mail επιβεβαίωσης;

Όταν πραγματοποιήσετε μια αγορά στον ιστότοπό μας, θα λάβετε ένα αυτόματο e-mail με τα στοιχεία της κράτησής σας. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές. Στην περίπτωση που εντοπίσετε λανθασμένες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Εντός 24 ωρών από τη λήψη του πρώτου e-mail, θα λάβετε ένα δεύτερο e-mail με την κράτησή σας, η οποία έχει ήδη πραγματοποιηθεί. Αυτό το e-mail περιλαμβάνει τα ηλεκτρονικά σας εισιτήρια και όλες τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για το ταξίδι σας. Σας συνιστούμε να εκτυπώσετε αυτό το ηλεκτρονικό εισιτήριο και να το έχετε μαζί σας καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας. Ελέγχετε πάντα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου και αν δεν λάβετε κανένα e-mail εντός 24 ωρών, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

2 - Πώς κάνω online check-in;

Με το οnline check-in κερδίζετε χρόνο στο αεροδρόμιο, καθώς δεν χρειάζεται να περιμένετε σε ουρές στα σημεία παράδοσης αποσκευών. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες σας δίνουν τη δυνατότητα να κάνετε check-in online 24 έως 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας ή να κάνετε check-in απευθείας στο αεροδρόμιο.   Ο κωδικός κράτησης που θα χρειαστείτε είναι ο ίδιος με τον κωδικό που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό σας εισιτήριο ως Κωδικός αεροπορικής εταιρείας

3 - Περιλαμβάνονται αποσκευές στην κράτησή μου;

Στο δεύτερο στάδιο της ηλεκτρονικής σας αγοράς, θα εμφανιστεί το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών.  Δίπλα στις επιλεγμένες πτήσεις σας εμφανίζεται ένα εικονίδιο με αποσκευές. Εάν επάνω σε αυτό το εικονίδιο υπάρχει ένα κόκκινο σημάδι, τότε δεν περιλαμβάνονται αποσκευές σε αυτό το τμήμα του ταξιδιού σας. Εάν εμφανίζεται ένα εικονίδιο με μία βαλίτσα, τότε μπορείτε να μεταφέρετε ένα τεμάχιο αποσκευών, συνήθως βάρους 23 κιλών. Ωστόσο, το επιτρεπόμενο βάρος εξαρτάται από την πολιτική της κάθε αεροπορικής εταιρείας. Εάν εμφανίζεται ένα εικονίδιο με δύο βαλίτσες, μπορείτε να μεταφέρετε δύο τεμάχια αποσκευών και ούτω καθεξής. Λάβετε υπόψη ότι οι χειραποσκευές περιλαμβάνονται σε όλες τις κρατήσεις. Εάν θέλετε να προσθέσετε αποσκευές στην κράτησή σας, συνιστούμε να επιλέξετε “Εξατομικευμένο πακέτο υπηρεσιών” όταν κάνετε την κράτηση μέσω διαδικτύου.Επιπρόσθετα αποσκευές, αυτή η υπηρεσία σας επιτρέπει να κάνετε κράτηση θέσεων και γεύματα ή ειδικά αιτήματα διαιτολογίου.

4 - Επιθυμώ να αλλάξω την κράτησή μου. Τι πρέπει να κάνω;

Απλά επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για τις δυνατότητες αλλαγών με βάση το είδος του ναύλου σας. Μπορούμε να προβούμε σε αλλαγές έως και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης σας. Για την πραγματοποίηση αλλαγών σε διάστημα μικρότερο των 24 ωρών πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία.

5 - Επιθυμώ να ακυρώσω την κράτησή μου. Τι πρέπει να κάνω;

Απλά επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για τις δυνατότητες ακύρωσης με βάση το είδος του ναύλου σας. Λάβετε υπόψη ότι οι περισσότεροι τύποι εισιτηρίων δεν επιδέχονται ακυρώσεις, γι’ αυτό σας συνιστούμε να αγοράσετε την Ασφάλιση σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδίου PLUS κατά την πραγματοποίηση της κράτησής σας. Αυτή η ασφάλιση σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την κράτησή σας για οποιονδήποτε λόγο.

6 - Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι αποδεκτές;

Η ασφαλέστερη και πιο εύκολη μέθοδος πληρωμής για την κράτησή σας είναι μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Οι ασφαλείς διακομιστές μας δέχονται όλους τους τύπους πιστωτικών και χρεωστικών καρτών. Όλες οι πληροφορίες που αφορούν την πληρωμή σας προστατεύονται από το πρωτόκολλο SSL. Η τεχνολογία του SSL (Secure Socket Layer-Ασφαλές Στρώμα Υποδοχών) διασφαλίζει την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών που αφορούν την πληρωμή σας μέσω ενός συστήματος κρυπτογράφησης. Επομένως, οι πληρωμές που πραγματοποιείτε στον ιστότοπό μας είναι 100% ασφαλείς.

7 - Έξοδα διαχείρισης και έξοδα έκδοσης εισιτηρίων. Σε ποιες περιπτώσεις ισχύουν αυτές οι χρεώσεις; Είναι δυνατή η επιστροφή αυτών των χρημάτων;

Έχετε υπόψη σας ότι αν το εισιτήριό σας επιτρέπει τροποποιήσεις, ακυρώσεις ή/και επιστροφή χρημάτων, το κόστος των παραπάνω ενεργειών καθορίζεται από την αεροπορική εταιρεία. Επίσης, το Travel2Be θα πραγματοποιήσει χρέωση 50 EUR ανά επιβάτη για τέλη διαχείρισης σε κάθε περίπτωση.

8 - Η αεροπορική εταιρεία πραγματοποίησε αλλαγές στις ώρες των πτήσεών μου. Τι πρέπει να κάνω γι’ αυτό;

Εάν έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση σχετικά με αλλαγές στις ώρες των πτήσεών σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας και να μας ενημερώσετε εάν το εναλλακτικό δρομολόγιο που σας προσφέρει η αεροπορική εταιρεία είναι σωστό και καλύπτει τις ανάγκες σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι αλλαγές δεν εξαρτώνται από εμάς. Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για να βρείτε ένα εναλλακτικό δρομολόγιο. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία εάν απομένουν λιγότερες από 72 ώρες έως την αναχώρηση της πτήσης σας.

9 - Η πτήση μου περιλαμβάνει ενδιάμεση στάση στις ΗΠΑ. Χρειάζομαι θεώρηση εισόδου (βίζα); Ποια ταξιδιωτικά έγγραφα οφείλω να έχω στην κατοχή μου;

Οι πολίτες όλων των χωρών που περιλαμβάνονται στο Πρόγραμμα Απαλλαγής από Βίζα (VWP) και των οποίων ο προορισμός είναι οι ΗΠΑ ή πρόκειται να πραγματοποιήσουν στάση (τράνζιτ) στις ΗΠΑ υποχρεούνται να αποκτήσουν άδεια ταξιδιού μέσω του Ηλεκτρονικού Συστήματος για Ταξιδιωτική Άδεια (ESTA). Η αίτηση για αυτήν την άδεια θα πρέπει να υποβληθεί τουλάχιστον 72 ώρες πριν την αναχώρηση της πτήσης, στον παρακάτω σύνδεσμο: http://esta.cbp.dgs.gov

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Από την 1η Απριλίου 2016, οι επιβάτες θα πρέπει να διαθέτουν και διαβατήριο με ενσωματωμένο ηλεκτρονικό τσιπάκι, εκτός από ESTA, προκειμένου να ταξιδέψουν. Αν δεν πληρούν αυτήν την προϋπόθεση, οι επιβάτες θα πρέπει να κάνουν αίτηση για βίζα.

10 - Πώς υποβάλλω αίτηση για έκδοση τιμολογίου;

Εάν έχετε ολοκληρώσει την κράτησή σας και έχετε πραγματοποιήσει την πληρωμή του ποσού που αντιστοιχεί στην κράτηση, μπορείτε να ζητήσετε την έκδοση τιμολογίου επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Γι’ αυτόν τον σκοπό, θα πρέπει να μας γνωστοποιήσετε τον κωδικό της κράτησής σας και τις πληροφορίες που απαιτούνται για την έκδοση τιμολογίου (ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, διεύθυνση).