Travelgenio

Συχνές ερωτήσεις

Οι 10 πιο συχνές ερωτήσεις

1 - Πότε θα λάβω το δεύτερο e-mail επιβεβαίωσης;

Όταν πραγματοποιήσετε μια αγορά στον ιστότοπό μας, θα λάβετε ένα αυτόματο e-mail με τα στοιχεία της κράτησής σας. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές. Στην περίπτωση που εντοπίσετε λανθασμένες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Εντός 24 ωρών από τη λήψη του πρώτου e-mail, θα λάβετε ένα δεύτερο e-mail με την κράτησή σας, η οποία έχει ήδη πραγματοποιηθεί. Αυτό το e-mail περιλαμβάνει τα ηλεκτρονικά σας εισιτήρια και όλες τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για το ταξίδι σας. Σας συνιστούμε να εκτυπώσετε αυτό το ηλεκτρονικό εισιτήριο και να το έχετε μαζί σας καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας. Ελέγχετε πάντα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου και αν δεν λάβετε κανένα e-mail εντός 24 ωρών, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

2 - Πώς κάνω online check-in;

Με το οnline check-in κερδίζετε χρόνο στο αεροδρόμιο, καθώς δεν χρειάζεται να περιμένετε σε ουρές στα σημεία παράδοσης αποσκευών. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες σας δίνουν τη δυνατότητα να κάνετε check-in online 24 έως 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας ή να κάνετε check-in απευθείας στο αεροδρόμιο.   Ο κωδικός κράτησης που θα χρειαστείτε είναι ο ίδιος με τον κωδικό που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό σας εισιτήριο ως Κωδικός αεροπορικής εταιρείας

3 - Περιλαμβάνονται αποσκευές στην κράτησή μου;

Στο δεύτερο στάδιο της ηλεκτρονικής σας αγοράς, θα εμφανιστεί το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών.  Δίπλα στις επιλεγμένες πτήσεις σας εμφανίζεται ένα εικονίδιο με αποσκευές. Εάν επάνω σε αυτό το εικονίδιο υπάρχει ένα κόκκινο σημάδι, τότε δεν περιλαμβάνονται αποσκευές σε αυτό το τμήμα του ταξιδιού σας. Εάν εμφανίζεται ένα εικονίδιο με μία βαλίτσα, τότε μπορείτε να μεταφέρετε ένα τεμάχιο αποσκευών, συνήθως βάρους 23 κιλών. Ωστόσο, το επιτρεπόμενο βάρος εξαρτάται από την πολιτική της κάθε αεροπορικής εταιρείας. Εάν εμφανίζεται ένα εικονίδιο με δύο βαλίτσες, μπορείτε να μεταφέρετε δύο τεμάχια αποσκευών και ούτω καθεξής. Λάβετε υπόψη ότι οι χειραποσκευές περιλαμβάνονται σε όλες τις κρατήσεις. Εάν επιθυμείτε να μεταφέρετε περισσότερες αποσκευές, οφείλετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Σας συνιστούμε να συμβουλευθείτε τον ιστότοπο της αεροπορικής σας εταιρείας ή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της.

4 - Επιθυμώ να αλλάξω την κράτησή μου. Τι πρέπει να κάνω;

Απλά επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για τις δυνατότητες αλλαγών με βάση το είδος του ναύλου σας. Μπορούμε να προβούμε σε αλλαγές έως και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης σας. Για την πραγματοποίηση αλλαγών σε διάστημα μικρότερο των 24 ωρών πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία.

5 - Επιθυμώ να ακυρώσω την κράτησή μου. Τι πρέπει να κάνω;

Απλά επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για τις δυνατότητες ακύρωσης με βάση το είδος του ναύλου σας. Λάβετε υπόψη ότι οι περισσότεροι τύποι εισιτηρίων δεν επιδέχονται ακυρώσεις, γι’ αυτό σας συνιστούμε να αγοράσετε την Ασφάλιση σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδίου PLUS κατά την πραγματοποίηση της κράτησής σας. Αυτή η ασφάλιση σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την κράτησή σας για οποιονδήποτε λόγο.

6 - Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι αποδεκτές;

Η ασφαλέστερη και πιο εύκολη μέθοδος πληρωμής για την κράτησή σας είναι μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Οι ασφαλείς διακομιστές μας δέχονται όλους τους τύπους πιστωτικών και χρεωστικών καρτών. Όλες οι πληροφορίες που αφορούν την πληρωμή σας προστατεύονται από το πρωτόκολλο SSL. Η τεχνολογία του SSL (Secure Socket Layer-Ασφαλές Στρώμα Υποδοχών) διασφαλίζει την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών που αφορούν την πληρωμή σας μέσω ενός συστήματος κρυπτογράφησης. Επομένως, οι πληρωμές που πραγματοποιείτε στον ιστότοπό μας είναι 100% ασφαλείς.

7 - Έξοδα διαχείρισης και έξοδα έκδοσης εισιτηρίων. Σε ποιες περιπτώσεις ισχύουν αυτές οι χρεώσεις; Είναι δυνατή η επιστροφή αυτών των χρημάτων;

Για αλλαγές και ακυρώσεις εισιτηρίων ισχύει χρέωση ύψους 30€ ανά επιβάτη, πλέον οποιωνδήποτε χρεώσεων οι οποίες επιβάλλονται από την αεροπορική εταιρεία (εξαιρουμένων των βρεφών που έχουν ηλικία μικρότερη των 2 ετών κατά την ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης τους). Αυτή η χρέωση δεν επιστρέφεται σε καμία περίπτωση και είναι ανεξάρτητη της τιμής του εισιτηρίου που επιλέγεται από τον χρήστη. Στην περίπτωση αλλαγών οι οποίες πραγματοποιούνται από τον χρήστη, σε όποιες περιπτώσεις οι ναύλοι παρέχουν αυτή τη δυνατότητα, ο χρήστης ενδέχεται να επιβαρυνθεί ξανά με αυτές τις χρεώσεις.

8 - Η αεροπορική εταιρεία πραγματοποίησε αλλαγές στις ώρες των πτήσεών μου. Τι πρέπει να κάνω γι’ αυτό;

Εάν έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση σχετικά με αλλαγές στις ώρες των πτήσεών σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας και να μας ενημερώσετε εάν το εναλλακτικό δρομολόγιο που σας προσφέρει η αεροπορική εταιρεία είναι σωστό και καλύπτει τις ανάγκες σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι αλλαγές δεν εξαρτώνται από εμάς. Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για να βρείτε ένα εναλλακτικό δρομολόγιο. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία εάν απομένουν λιγότερες από 72 ώρες έως την αναχώρηση της πτήσης σας.

9 - Η πτήση μου περιλαμβάνει ενδιάμεση στάση στις ΗΠΑ. Χρειάζομαι θεώρηση εισόδου (βίζα); Ποια ταξιδιωτικά έγγραφα οφείλω να έχω στην κατοχή μου;

Σας συνιστούμε να ελέγξετε αυτές τις πληροφορίες επικοινωνώντας απευθείας με την πρεσβεία των Ηνωμένων Πολιτειών στη χώρα σας, καθώς οι απαιτήσεις διαφέρουν ανάλογα με την εθνικότητά σας. Υπάρχουν τρεις τύποι βίζας για την είσοδο στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής: τουριστική, εργασιακή και φοιτητική βίζα.

Οι απαιτήσεις για τουριστική βίζα είναι οι εξής:

 

Πολίτες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Οι πολίτες της ΕΕ δεν χρειάζονται βίζα για να εισέλθουν στις ΗΠΑ, εάν πρόκειται να παραμείνουν εκεί για λιγότερες από 90 ημέρες. Οφείλουν μόνο να διαθέτουν διαβατήριο με μηχανικώς αναγνώσιμη ζώνη.

Από τις 12 Ιανουαρίου 2009, απαιτείται  η συμπλήρωση της ακόλουθης ηλεκτρονικής φόρμας, τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την άφιξη στις ΗΠΑ. Η συμπλήρωση της φόρμας είναι υποχρεωτική για όλους τους ταξιδιώτες, περιλαμβανομένων των παιδιών.

Οι προαναφερθείσες απαιτήσεις (διαβατήριο με μηχανικώς αναγνώσιμη ζώνη και συμπλήρωση της φόρμας εισόδου) ισχύουν για τους πολίτες των ακόλουθων χωρών:

Γερμανία, Ανδόρα, Αυστραλία, Αυστρία, Βέλγιο, Μπρουνέι, Νότια Κορέα, Δανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Ουγγαρία, Ισλανδία, Ιρλανδία, Ιταλία, Ιαπωνία, Λετονία, Λιχτενστάιν, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μονακό, Νέα Zηλανδία, Νορβηγία, Ολλανδία, Πορτογαλία, Ηνωμένο Βασίλειο, Τσεχία, Σαν Μαρίνο, Σιγκαπούρη, Σουηδία, Ελβετία.

 

Χώρες της Λατινικής Αμερικής

Εάν είστε πολίτης μιας χώρας της Λατινικής Αμερικής, θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις ταξιδιωτικές απαιτήσεις στις ιστοσελίδες των αντίστοιχων πρεσβειών των Ηνωμένων Πολιτειών. Δείτε παρακάτω έναν κατάλογο με τις επίσημες ιστοσελίδες των κυριότερων πρεσβειών.

 

Για να ταξιδέψετε στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, οφείλετε να είστε εφοδιασμένοι με ένα έγκυρο διαβατήριο το οποίο ανήκει σε μία από τις παρακάτω κατηγορίες:

  • Διαβατήριο που διαθέτει μηχανικώς αναγνώσιμη ζώνη, το οποίο έχει εκδοθεί, ανανεωθεί ή του οποίου η διάρκεια ισχύος έχει παραταθεί πριν από τις 26 Οκτωβρίου 2005
  • Διαβατήριο που διαθέτει μηχανικώς αναγνώσιμη ζώνη, το οποίο έχει εκδοθεί, ανανεωθεί ή του οποίου η διάρκεια ισχύος έχει παραταθεί μεταξύ της 26ης Οκτωβρίου 2005 και της 25ης Οκτωβρίου 2006 και το οποίο διαθέτει ψηφιακή φωτογραφία διαβατηρίου στην σελίδα με τις προσωπικές πληροφορίες. Οι κάτοχοι αυτού του είδους διαβατηρίου δεν οφείλουν να εκδώσουν νέο διαβατήριο με ενσωματωμένο chip.
  • Διαβατήριο που διαθέτει μηχανικώς αναγνώσιμη ζώνη, το οποίο έχει εκδοθεί, ανανεωθεί ή του οποίου η διάρκεια ισχύος έχει παραταθεί μετά τις 26 Οκτωβρίου 2006. Αυτό το διαβατήριο οφείλει να διαθέτει ενσωματωμένο chip το οποίο να περιλαμβάνει τα στοιχεία που αναγράφονται στη σελίδα με τις προσωπικές πληροφορίες.

 

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τον ιστότοπο της πρεσβείας των Ηνωμένων Πολιτειών: http://travel.state.gov/content/travel/english.html

10 - Πώς υποβάλλω αίτηση για έκδοση τιμολογίου;

Εάν έχετε ολοκληρώσει την κράτησή σας και έχετε πραγματοποιήσει την πληρωμή του ποσού που αντιστοιχεί στην κράτηση, μπορείτε να ζητήσετε την έκδοση τιμολογίου επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Γι’ αυτόν τον σκοπό, θα πρέπει να μας γνωστοποιήσετε τον κωδικό της κράτησής σας και τις πληροφορίες που απαιτούνται για την έκδοση τιμολογίου (ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, διεύθυνση).